Politique de remboursement

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@ZELURE.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@ZELURE.be. 

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 

Neem contact met ons op via support@ZELURE.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@ZELURE.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@ZELURE.be. 

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via support@ZELURE.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Last updated: 08.09.2025

At ZELURE, we want you to shop with confidence.
If something isn’t quite right, we’re here to help.

1) Return period

We offer a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your order to request a return.

In addition, under EU consumer law, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of delivery without providing a reason. (See section 8 below.)

2) Return eligibility (luxury 100% human hair wigs)

To qualify for a return, the item must be:

  • Unused, unworn, and unwashed

  • Lace, knots, and hairline must remain intact (not cut, bleached, or plucked)

  • No styling, heat, or chemical products applied

  • All tags attached and in original packaging

  • Include receipt or order confirmation

⚠️ Hygiene note: Due to the personal nature of human hair wigs, any worn, altered, or styled items cannot be accepted for return.
Visible signs of wear, scent, or manipulation may lead to partial refunds or rejection.

3) Non-returnable items

We cannot accept returns for:

  • Custom or personalized units (made-to-order or adjusted wigs)

  • Sale / final sale items or gift cards

  • Opened or used personal care or hygiene products

4) Damaged or incorrect items

Please inspect your order upon arrival.
If the item is defective, damaged, or incorrect, contact us within 48 hours with photos so we can evaluate and resolve the issue quickly.

5) Exchanges

To exchange an item, please return it first for a refund, then place a new order for the desired product.
This ensures faster processing and product availability.

6) How to start a return

  1. Email us at support@ZELURE.be with your order number and reason for return.

  2. We’ll send return instructions and, if applicable, a return label.

  3. Ship your item securely and with tracking to:

Zelure Hair

Markt 21 

3971 Leopoldsburg
Belgium,

Unannounced returns may experience delays in processing.

7) Refunds

  • Once your return is received and inspected, you’ll get a confirmation email.

  • If approved, refunds are issued within 5–10 business days via your original payment method.

  • Banks and card issuers may take additional time to process the refund.

  • If it’s been more than 15 business days since approval and you haven’t received your refund, please contact us at support@ZELURE.be.

8) EU right of withdrawal (for customers in the EU)

For EU deliveries, you have the right to cancel or return your order within 14 days after receiving it, for any reason and without justification.
During this period, you may handle the product only as necessary to evaluate it as you would in a physical store.

If the item’s condition has changed due to handling beyond that necessary, a deduction for loss of value may apply.
Sealed hygiene products that have been opened after delivery are not eligible for return under this rule.

9) Questions

We’re here to help  contact us anytime at support@ZELURE.be