Foire aux questions (FAQ)

❓ Foire Aux Questions (FAQ)

Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter via sales@zelurehair.com.

📦 Commander & Payer

Comment puis-je passer une commande ?

Choisissez le produit que vous souhaitez, sélectionnez la couleur et la taille désirées, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Ensuite, accédez à votre panier et suivez les étapes pour passer votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons iDEAL, les cartes de crédit (Visa, Mastercard), Bancontact, PayPal et d'autres. Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible via sales@zelurehair.com ou via Instagram/TikTok @zelurehair. Tant que la commande n'a pas été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler.

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

Oui ! Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de spam si vous ne recevez rien.

🚚 Expédition & Livraison

Combien de temps prend l'expédition ?

Nous expédions dès que possible après réception de votre paiement. Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis sera en route.

Expédiez-vous dans toute l'Europe ?

Oui ! Nous expédions aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France et dans d'autres pays européens. Contactez-nous si votre pays ne figure pas sur la liste.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre emplacement. La livraison gratuite est disponible pour les commandes dépassant un certain montant.

Mon colis est en retard — que faire ?

Vérifiez d'abord votre lien de suivi. Contactez-nous via sales@zelurehair.com si le colis est en route depuis plus de 14 jours ouvrables, nous vous aiderons alors.

💇 Produits & Qualité

Les produits sont-ils en cheveux humains véritables ?

Oui ! Toutes nos perruques, extensions et tissages sont fabriqués à partir de 100% de cheveux humains véritables. Cela signifie que vous pouvez les laver, les coiffer, les couper et même les teindre — comme vos propres cheveux.

Quelle est la différence entre une perruque sans colle (glueless wig) et une perruque ordinaire ?

Une perruque sans colle (glueless wig) est dotée d'un élastique et/ou de peignes à l'intérieur, vous permettant de la porter sans colle ni ruban adhésif. Idéal si vous souhaitez protéger vos propres cheveux et changer rapidement de look.

Qu'est-ce que la HD lace ?

La HD lace (High Definition lace) est un matériau en dentelle ultra-fin et transparent qui se fond parfaitement avec toutes les carnations. Cela donne l'impression que les cheveux poussent directement de votre cuir chevelu — totalement invisible !

Quelles longueurs et styles sont disponibles ?

Nous proposons des perruques et des tissages de différentes longueurs (de 10" à 30") et styles : raides, ondulés (body wave), ondulés profonds (water wave), ondulés serrés (deep wave), bouclés lâches (loose wave) et frisés (kinky curly). Consultez nos collections pour l'offre complète.

Puis-je teindre la perruque ou la coiffer à chaud ?

Oui, comme nos produits sont fabriqués à partir de cheveux humains véritables, vous pouvez les teindre, les sécher au sèche-cheveux, les boucler et les lisser. Utilisez cependant un spray protecteur de chaleur pour garder vos cheveux beaux le plus longtemps possible.

↩️ Retours & Échanges

Puis-je retourner ma commande ?

Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la réception, à condition que le produit soit inutilisé, non lavé et dans son emballage d'origine. Contactez-nous via sales@zelurehair.com pour signaler un retour.

Que faire si j'ai reçu le mauvais produit ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit reçu. Nous résoudrons cela pour vous dès que possible.

Mon produit est arrivé endommagé — que faire ?

Envoyez-nous un message immédiatement via sales@zelurehair.com ou envoyez-nous un DM sur Instagram @zelurehair avec des photos. Nous trouverons une solution appropriée.

🧴 Soin & Entretien

Comment laver ma perruque ?

Lavez votre perruque avec de l'eau tiède et un shampooing doux pour cheveux humains. Rincez abondamment, appliquez un après-shampooing et laissez sécher les cheveux à l'air libre sur un support de perruque. Évitez de frotter — tapotez doucement les cheveux pour les sécher.

Combien de temps dure une perruque ?

Avec un bon entretien, une perruque de cheveux humains de qualité dure 1 à 3 ans. Lavez-la régulièrement, rangez-la sur un support de perruque et utilisez les bons produits de soin capillaire.

Comment ranger ma perruque quand je ne la porte pas ?

Rangez votre perruque sur un support de perruque ou dans une pochette en soie, à l'abri de la lumière directe du soleil et des températures élevées. Ainsi, les cheveux conservent leur forme et leur brillance.

📬 Contact & Service Clientèle

Comment puis-je contacter Zelure Hair ?

Vous pouvez nous contacter via :

Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables.

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